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質保服務投訴書

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發布日期：2012-06-20

尊敬的尚飛公司領導：

       您們好！感謝您及貴司一直以來對我司各項工作的大力支持。現就我司2011年11月份和貴司合作的農行華北地區客服中心項目出現產品質量問題，及貴司服務流程緩慢，我司表示強烈的不滿。現將具體情況告知如下，希望貴司給我司一個滿意的答復以及解決方案。

       2011年11月中旬我司向貴司采購81臺尚飛10N無線內置管狀電機和81套墻壁式無線單路遙控器，用于農行華北區客服中心電動卷簾項目。在我司安裝調試完畢交付客戶使用15天左右，貴司墻壁式無線單路遙控器陸續出現無電狀況。反饋給貴司后，貴司答復是產品在庫房存放時間過長造成的電池沒電。此問題的解決時長在20天左右，導致客戶對我司作為品牌公司的服務質量產生質疑。此后產品在使用一個月后，又出現同樣的問題。貴司給予的答復是此批產品為新產品出現了自動放電的質量問題，解決問題的時長為一個月左右。客戶開始對我司的誠信度和產品的真偽產生質疑。原因是原農行總部做了一批同樣的產品使用多年未發生質量問題。后我公司邀請貴司韓經理和技術人員一同去客戶以及甲方進行證明，才得以澄清。

       2012年5月，此批產品又出現同樣的問題。至今尚未解決。造成客戶及甲方對我司的產品和服務徹底失去信心。希望貴司盡快給予我司一個公正合理的解決方案。

       在這里向各位領導簡單介紹一些此單來之不易的過程。此單為我公司和老客戶四川華西裝飾工程有限公司簽訂，期間甲方領導多次介入要求和原總行供應商采購（原農行總行窗簾供應商名城在甲方已建立了一定的客戶關系），后我司通過多次說服和通過甲方關系才得以拿到此項目。

      我司就此次質量問題覺得最愧疚的是四川華西裝飾工程有限公司和力挺我司的甲方領導。我公司作為服務性的企業，客戶的滿意度是宗旨。不知貴司各位領導有何感想？

       我司對貴司的產品和服務提出以下三點質疑：

       一、     貴司為何在第一次出現問題后沒有發現是產品質量問題？

       二、     貴司知道此新產品存在質量問題為何還出庫？

       三、     貴司作為一流品牌為何在服務方面反應如此緩慢，解決問題的時間如此之長？

       我司有以下三點請貴司給予幫助和答復：

       一、     我司品牌名譽受損怎么辦？

       二、     我司A級客戶面臨流失怎么辦？

       三、     我司多次來回服務費用怎樣解決？

       在和貴司的長期合作中，我司一直堅持走品牌路線，不斷向貴司學習。望貴司盡快幫忙解決此次質量問題，并期盼以后能得到貴司更多的幫助和支持！

           順祝商麒！

                                                                                                             天津市賽尚遮陽科技有限公司

                                   2012-06-19

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